Telefônica lidera ranking de reclamações do Procon-SP pelo quarto ano seguido
Itaú voltou a ficar em segundo lugar, seguido por Eletropaulo.
Empresas de telefonia e bancos ‘dominam’ ranking.
Empresas de telefonia e bancos ‘dominam’ ranking.
A Telefônica liderou pelo quarto ano seguido o ranking das empresas com mais reclamações fundamentadas em 2009, de acordo com dados divulgados nesta sexta-feira (12) pela Fundação Procon de São Paulo.
Segundo o Procon, de um total de 533.805 atendimentos feitos no ano, apenas 7,8%, ou 41.605 transformaram-se em reclamações fundamentadas. É considerada reclamação fundamentada aquela aberta por meio de um processo administrativo após não ter havido acordo inicial com a empresa.
| RANKING DAS EMPRESAS COM MAIS RECLAMAÇÕES | |||
| Empresa | Total | Atendidas | Não atendidas |
| Telefonica | 15.337 | 10.961 | 4.376 |
| Itaú | 1.410 | 892 | 518 |
| Eletropaulo Metropolitana | 1.340 | 638 | 702 |
| Sony Ericsson | 1.288 | 1.192 | 96 |
| TIM Celular | 1.112 | 527 | 585 |
| Claro | 906 | 555 | 351 |
| Bradesco | 853 | 437 | 416 |
| Unibanco | 848 | 458 | 390 |
| Banco IBI-C&A | 738 | 503 | 235 |
| Embratel | 695 | 591 | 104 |
A área de serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações, 57%, segundo o Procon, seguida por assuntos financeiros (bancos, financeiras etc.), com 22%, e produtos (móveis, eletrônicos, vestuário etc.), com 18%.
No ranking de 2009, a que se refere a divulgação desta sexta-feira, as empresas de telefonia fixa e móvel e de energia elétrica somaram 49% do total de reclamações fundamentadas, segundo o Procon-SP. Para o órgão, isso evidencia que as empresas não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causaram a seus clientes.
O Banco Itaú também repetiu sua posição no ranking de 2009: pelo terceiro ano consecutivo, a instituição financeira foi a segunda mais reclamada. Comprado pelo Itaú, o Unibanco também entrou na lista das mais reclamadas, em oitavo lugar. O Bradesco também aparece no ranking, na sétima posição.
No ranking de 2009, a que se refere a divulgação desta sexta-feira, as empresas de telefonia fixa e móvel e de energia elétrica somaram 49% do total de reclamações fundamentadas, segundo o Procon-SP. Para o órgão, isso evidencia que as empresas não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causaram a seus clientes.
O Banco Itaú também repetiu sua posição no ranking de 2009: pelo terceiro ano consecutivo, a instituição financeira foi a segunda mais reclamada. Comprado pelo Itaú, o Unibanco também entrou na lista das mais reclamadas, em oitavo lugar. O Bradesco também aparece no ranking, na sétima posição.
Outro lado
Procurada pela reportagem, a Embratel informou que realiza "investimentos constantes no incremento dos processos e atendimento ao cliente para melhoria contínua do nosso trabalho. Entre as ações, destacamos: treinamento periódico de nossos profissionais, criação de uma equipe voltada à qualidade dos serviços prestados, especialmente atenta às necessidades do cliente, além de canais exclusivos para atendimento às demandas do Procon".
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