O raio x da logistica das Casas Bahia
Rede mantém uma área de 6,5 milhões de m3 para
armazenagem de produtos.
Quando se trata de logística, os números da Casas Bahia,
líder nacional no setor varejista de móveis, eletrodomésticos
e eletroeletrônicos impressionam:
- frota com mais de 2.200 caminhões;
- 7,6 mil funcionários que atuam diretamente nos Centros de
Distribuição;
- cerca de 1,05 milhão de entregas por mês de 9 mil itens
comercializados;
- 6,5 milhões de m3 de área de armazenagem. Essa grandiosa
engrenagem contribui para a fidelização dos clientes, garante
a entrega de produtos dentro do prazo de 24 a 48 horas
pós compra e permite a continuidade do processo de expansão
da rede no país.
Hoje, a Casas Bahia possui quatro Centros de Distribuição
(CD´s), responsáveis pelo abastecimento direto das lojas,
localizados em Jundiaí (SP) - 2º maior CD no mundo, com
300 mil m2 de área construída, atrás apenas do da Coca
Cola, em Atlanta, EUA -, na Pavuna (RJ), com 70 mil m2,
em Ribeirão Preto, (SP) com 36 mil m2 e em Betim (MG),
recém inaugurado com 24 mil m2.
Como suporte, há outros cinco entrepostos nas cidades de
Goiânia, Brasília, Campo Grande, Curitiba e Itajaí que
recebem as mercadorias dos Centros de Distribuição e as
redistribuem em veículos médios para entrega aos clientes.
A empresa tem ainda outros três Centros de Distribuição em
construção que pretendem agilizar ainda mais a entrega dos
produtos comercializados nas 446 filiais da rede e dar
suporte aos planos de expansão da empresa. Os novos
centros, que ficarão prontos até o início de 2006, ficarão
localizados em Duque de Caxias (RJ) - com 140 mil m2 e
investimento previsto de R$ 25 milhões, em São José dos
Pinhais (PR) - com 55 mil m2 e investimento de R$ 12
milhões e em São Bernardo do Campo (SP) - com 70 mil m2
de área coberta e investimento de R$ 20 milhões.
Maior e principal centro da rede, o CD de Jundiaí abastece
as lojas da grande São Paulo e parte do interior, montante
que será dividido com o centro de distribuição de São
Bernardo do Campo quando for inaugurado. "Prevemos a redução
de cerca de 80% do custo atual da entrega na Grande São
Paulo e na Baixada Santista, em comparação às despesas
atuais de envio de mercadorias para estes pontos a partir
do CD de Jundiaí", afirma Michael Klein, vice-presidente da
empresa.
O sistema de armazenagem utilizado pela Casas Bahia foi
desenvolvido para atender as necessidades da empresa de
guardar produtos das mais variadas formas, pesos e tamanhos,
como itens de linha branca, móveis e eletros-portáteis. A
empresa possui uma logística de abastecimento de lojas
(produtos de retirada imediata pelo cliente, como
eletrodomésticos) e entrega direta nas residências dos
clientes (produtos maiores, como os de linha branca).
As entregas são realizadas em um raio de 1000 KM a partir
do depósito central (Jundiaí), para que seja cumprido o
prazo de entrega de 24 a 48 horas a partir do ato da
compra, conforme definição do cliente. Nas filiais, o
reabastecimento é feito automaticamente, por meio de um
sistema que atua de acordo com a localização do ponto de
venda e o seu giro. O próprio sistema propõe o
abastecimento, e analistas da rede avaliam os pedidos.
Controle total
Manter o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo
o processo de logística são alguns dos motivos que levam a
Casa Bahia a não terceirizar o setor. "A venda não termina
quando o cliente deixa a loja, portanto, é fundamental que
tenhamos o controle absoluto de todo o procedimento de
entrega para que ele seja perfeito", enfatiza Klein. Segundo
ele, as equipes de entrega - 1 motorista e 2 ajudantes em
cada caminhão- são constantemente treinadas sobre
responsabilidade de tratamento, apresentação visual e ética
no comando dos veículos. "Temos uma grande responsabilidade,
pois os entregadores adentram a casa dos clientes", completa
o executivo.
Hoje, a empresa realiza cerca de 1,05 milhão de entregas/
mês. Em 2004, foram 9.504.191 entregas, média de 30,3
mil/dia e 90 milhões de quilômetros rodados no ano.
O departamento de Tecnologia da informação da Casas Bahia
desenvolveu o sistema utilizado para controle e monitoramento
da logística da empresa.
A frota atual da empresa é composta por mais de 2200
caminhões, todos Mercedes Benz. A idade média da frota é
de apenas dois anos, o que faz com que a maioria dos
serviços de manutenção seja realizada em garantia. Para a
manutenção preventiva, a rede mantém uma oficina no Centro
de Distribuição com tecnologia e pessoal treinado para
agilizar o trabalho.
"A logística é uma etapa importante na fidelização do
cliente. Não adianta ter um ótimo atendimento, bons preços
e prazos de pagamento, se a entrega falhar em algum ponto.
O processo todo de atendimento se estende até a chegada do
produto, em perfeito estado, na casa do cliente", resume
Michael Klein.
RAIO X LOGÍSTICA
Centros em operação:
CD Jundiaí - área total construída- 300.000 m2
CD Pavuna - área total construída- 70.000 m2
CD Betim - área total construída- 26.000 m2
CD Ribeirão Preto - área total construída- 36.000 m2
CDs em construção: - Duque de Caxias (RJ); São Bernardo do
Campo (SP); São José dos Pinhais (PR)
Entrepostos: Goiânia, Brasília, Campo Grande, Curitiba e
Itajaí;
Nº funcionários CDs: 7,6 mil
Nº total de fornecedores: 509
Nº motoristas: 1425 + 300 em loja
Nº total de ajudantes externos: 2497 + 600 em loja
Nº total de carreteiros: 253
Frota total: 2200
Frota outros veículos : 666 (carros de passeio, motos,
cavalos mecânicos, ônibus, ambulâncias, trios elétricos)
armazenagem de produtos.
Quando se trata de logística, os números da Casas Bahia,
líder nacional no setor varejista de móveis, eletrodomésticos
e eletroeletrônicos impressionam:
- frota com mais de 2.200 caminhões;
- 7,6 mil funcionários que atuam diretamente nos Centros de
Distribuição;
- cerca de 1,05 milhão de entregas por mês de 9 mil itens
comercializados;
- 6,5 milhões de m3 de área de armazenagem. Essa grandiosa
engrenagem contribui para a fidelização dos clientes, garante
a entrega de produtos dentro do prazo de 24 a 48 horas
pós compra e permite a continuidade do processo de expansão
da rede no país.
Hoje, a Casas Bahia possui quatro Centros de Distribuição
(CD´s), responsáveis pelo abastecimento direto das lojas,
localizados em Jundiaí (SP) - 2º maior CD no mundo, com
300 mil m2 de área construída, atrás apenas do da Coca
Cola, em Atlanta, EUA -, na Pavuna (RJ), com 70 mil m2,
em Ribeirão Preto, (SP) com 36 mil m2 e em Betim (MG),
recém inaugurado com 24 mil m2.
Como suporte, há outros cinco entrepostos nas cidades de
Goiânia, Brasília, Campo Grande, Curitiba e Itajaí que
recebem as mercadorias dos Centros de Distribuição e as
redistribuem em veículos médios para entrega aos clientes.
A empresa tem ainda outros três Centros de Distribuição em
construção que pretendem agilizar ainda mais a entrega dos
produtos comercializados nas 446 filiais da rede e dar
suporte aos planos de expansão da empresa. Os novos
centros, que ficarão prontos até o início de 2006, ficarão
localizados em Duque de Caxias (RJ) - com 140 mil m2 e
investimento previsto de R$ 25 milhões, em São José dos
Pinhais (PR) - com 55 mil m2 e investimento de R$ 12
milhões e em São Bernardo do Campo (SP) - com 70 mil m2
de área coberta e investimento de R$ 20 milhões.
Maior e principal centro da rede, o CD de Jundiaí abastece
as lojas da grande São Paulo e parte do interior, montante
que será dividido com o centro de distribuição de São
Bernardo do Campo quando for inaugurado. "Prevemos a redução
de cerca de 80% do custo atual da entrega na Grande São
Paulo e na Baixada Santista, em comparação às despesas
atuais de envio de mercadorias para estes pontos a partir
do CD de Jundiaí", afirma Michael Klein, vice-presidente da
empresa.
O sistema de armazenagem utilizado pela Casas Bahia foi
desenvolvido para atender as necessidades da empresa de
guardar produtos das mais variadas formas, pesos e tamanhos,
como itens de linha branca, móveis e eletros-portáteis. A
empresa possui uma logística de abastecimento de lojas
(produtos de retirada imediata pelo cliente, como
eletrodomésticos) e entrega direta nas residências dos
clientes (produtos maiores, como os de linha branca).
As entregas são realizadas em um raio de 1000 KM a partir
do depósito central (Jundiaí), para que seja cumprido o
prazo de entrega de 24 a 48 horas a partir do ato da
compra, conforme definição do cliente. Nas filiais, o
reabastecimento é feito automaticamente, por meio de um
sistema que atua de acordo com a localização do ponto de
venda e o seu giro. O próprio sistema propõe o
abastecimento, e analistas da rede avaliam os pedidos.
Controle total
Manter o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo
o processo de logística são alguns dos motivos que levam a
Casa Bahia a não terceirizar o setor. "A venda não termina
quando o cliente deixa a loja, portanto, é fundamental que
tenhamos o controle absoluto de todo o procedimento de
entrega para que ele seja perfeito", enfatiza Klein. Segundo
ele, as equipes de entrega - 1 motorista e 2 ajudantes em
cada caminhão- são constantemente treinadas sobre
responsabilidade de tratamento, apresentação visual e ética
no comando dos veículos. "Temos uma grande responsabilidade,
pois os entregadores adentram a casa dos clientes", completa
o executivo.
Hoje, a empresa realiza cerca de 1,05 milhão de entregas/
mês. Em 2004, foram 9.504.191 entregas, média de 30,3
mil/dia e 90 milhões de quilômetros rodados no ano.
O departamento de Tecnologia da informação da Casas Bahia
desenvolveu o sistema utilizado para controle e monitoramento
da logística da empresa.
A frota atual da empresa é composta por mais de 2200
caminhões, todos Mercedes Benz. A idade média da frota é
de apenas dois anos, o que faz com que a maioria dos
serviços de manutenção seja realizada em garantia. Para a
manutenção preventiva, a rede mantém uma oficina no Centro
de Distribuição com tecnologia e pessoal treinado para
agilizar o trabalho.
"A logística é uma etapa importante na fidelização do
cliente. Não adianta ter um ótimo atendimento, bons preços
e prazos de pagamento, se a entrega falhar em algum ponto.
O processo todo de atendimento se estende até a chegada do
produto, em perfeito estado, na casa do cliente", resume
Michael Klein.
RAIO X LOGÍSTICA
Centros em operação:
CD Jundiaí - área total construída- 300.000 m2
CD Pavuna - área total construída- 70.000 m2
CD Betim - área total construída- 26.000 m2
CD Ribeirão Preto - área total construída- 36.000 m2
CDs em construção: - Duque de Caxias (RJ); São Bernardo do
Campo (SP); São José dos Pinhais (PR)
Entrepostos: Goiânia, Brasília, Campo Grande, Curitiba e
Itajaí;
Nº funcionários CDs: 7,6 mil
Nº total de fornecedores: 509
Nº motoristas: 1425 + 300 em loja
Nº total de ajudantes externos: 2497 + 600 em loja
Nº total de carreteiros: 253
Frota total: 2200
Frota outros veículos : 666 (carros de passeio, motos,
cavalos mecânicos, ônibus, ambulâncias, trios elétricos)
dados de 2004/2005
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